今年以来市医保中心立足经办垂直改革,充分发挥一个机构、一支队伍、一体化服务优势,多渠道宣传,让医保政策深入基层、走进家庭,织牢医保民生保障网。
线上线下办理,强化经办服务提升。发挥全市医保经办垂直改革优势,理顺市县乡村四级经办服务体系,印发2万份政策宣传手册,做到四级经办窗口一个标准对外宣传,同时以医保局官网和微信公众号为依托,及时转发全市医疗保障政策,发挥线上宣传优势。
注重培训指导,发挥热线服务效果。在保证中心内部询咨询前提下,明确专人对接12345热线,定期做好热线接线人员培训,做到热线服务人员“人人会算医保大账,个个会讲医保政策”,设12345医保专用席位7个共16人,满足全市参保群众咨询服务,同时加强与传媒中心“天天热线”等栏目合作,2022年共开展5次医保政策走进热线宣传活动。
推行智慧医保,促进查询高效便捷。全市布局医保自助服务机,群众可就近查询医保服务,线上依托安徽医保公共服务平台、市局公众号、皖事通和 12345医保服务热线等多种渠道,基本实现参保群众医保事项方便快捷查询。