繁昌区分局：“四办”协力，提升服务质效

为切实满足群众需求，更好地服务群众，繁昌区分局以高频医保经办事项为抓手，全面提升参保群众服务体验。

一是常规业务就近办，着力建设便捷高效服务体系。不断壮大经办服务队伍，打造上下连通、运行高效的“15分钟医保服务圈”。参保人可就近选择服务点进行参保登记、查询、报销，2022年各镇、村服务网点共受理材料600余份，累计办理业务11000余笔。

二是线上线下协同办，着力拓宽异地就医备案渠道。通过电话、“皖事通”APP、国家医保服务平台、区级医疗机构和经办窗口等多种线上线下渠道受理异地就医备案，避免参保群众两地奔波，确保备案服务无堵点。

三是数字赋能便利办，着力加快智慧医保模式推广。积极引导参保群众激活使用医保电子凭证，享受从就医购药“卡时代”转向“码时代”的便利。同时依托数字化手段，实现区内二级医院医保移动支付全覆盖，全面推进智慧医保建设，打通医保服务“最后一公里”。

四是错峰及时贴心办，着力打造暖心便民服务窗口。健全窗口值班值守机制，开展错峰延时服务，实现“午休不断档、双休不打烊”，确保有紧急需求的群众在非工作时间也能办成事，打造医保人性化服务品牌。